Dijital İtibar ve Kriz Yönetimi
Holtz (1999) kriz kavramını ikiye ayırır. Meteor Krizler ve Yıpratıcı Krizler . Yazar, Meteor Krizleri anında patlak veren, yıpratıcı krizleri ise önceden öngörülen krizler olarak tanımlamaktadır. Sosyal medyada her alanda kriz yönetimine bu kadar ihtiyaç duyulduğu bir dönemi hatırlamıyorum. Pandeminin hayatımızı değiştirmesi ile birlikte, devletlerin ve kurumların kriz yönetimini nasıl yaptığına takipçiler olarak dakika dakika şahit olduk. Dijital kriz yönetiminde saniyeler içinde yapılacak bir hatanın yayılabilme ihtimali ile doğru bilgiyi yayma gerginliğinin arasında kalınması, itibar yönetiminin de ne kadar hayati bir önem taşıdığını bizlere gösterdi. Kriz yönetiminin bir parçası sanıp, okuduğumuz tüm duyurular aslında bilgi verme zorunluluğu ile yapılmış duyuru dizileriydi. Halbuki dijital ortamlarda, hele hele sosyal medyada kriz yönetmek insanların ne duymak istediklerini uzun paragraflarla yazmaktan çok, ne yapılması gerektiğinin iletişimi olara...